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Perguntas frequentes
Na época de Natal o prazo de devolução é prolongado?
Sim, encomendas efetuadas entre 23/11/2020 e 21/12/2020 podem ser devolvidas até 10/01/2021
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega na península é de 2 a 3 dias úteis. E para as Ilhas Baleares, de 4 a 5 dias úteis. Não enviamos para Ceuta, Melilla nem para as Ilhas Canárias. Não enviamos para fora de Espanha
Durante o período de vendas ou promoções, o prazo de entrega pode ser mais longo do que o habitual.
Quais os custo de transporte?
Os custos de envio são gratuitos, sem montante mínimo de compra, tanto para a península como para as Ilhas Baleares.
Qual é a empresa de expedição que entregará a minha encomenda?
A Envialia é a empresa responsável pela entrega de encomendas online.
Posso trocar um artigo?
Não contemplamos trocas. Deverá fazer uma devolução e depois fazer uma nova encomenda.
Qual é a política de devolução?
Para gerir a sua devolução tem um período de 20 dias de calendário a partir do dia em que recebe o e-mail de confirmação de envio.
O cliente suporta os custos de envio e envia-nos á sua conta para o seguinte endereço: Dicaltex Internacional Sl. C/ Narciso Monturiol, manzana 7, naves 13 y 14, 03203 Elche (Alicante).
É importante que solicite a devolução da área Minha Conta e insira a nota de entrega dentro da sua encomenda, para que, quando o armazém a receber, possam identificá-la.
Como é que faço uma devolução?
Para fazer uma devolução deve seguir os seguintes passos:
• Aceda à área A Minha Conta do nosso Website introduzindo o seu nome de utilizador e palavra-passe.
• Em Minhas Compras, selecione a encomenda que pretende devolver.
• Seguidamente marque o artigo que pretende devolver e na Devolução de produto pode explicar o motivo.
• Por fim, clique em Criar uma nota de devolução de mercadoria.
Uma vez terminado este processo, dentro de 24-48 horas úteis, enviar-lhe-emos um e-mail com as instruções que deve seguir para nos enviar a embalagem.
Quando é que vou receber o meu reembolso?
Embora o rastreio indique que recebemos a sua devolução, pedimos-lhe que aguarde o prazo total, uma vez que o nosso armazém precisa de processar todas as encomendas recebidas.
Assim que recebermos o seu pacote e terminarmos o seu processamento, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação.
Qualquer reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento que utilizou para fazer a encomenda.
Em que condições devo devolver um produto?
O artigo deve estar em perfeito estado e na sua caixa ou embalagem original. É também essencial que o artigo tenha toda a sua rotulagem original, tanto externa como interna.
Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?
Não é possível cancelar ou modificar a sua encomenda uma vez que iremos preparar a sua compra assim que confirmar a sua encomenda no website.
Se mudar de ideias, pode devolver os artigos depois de ter recebido a sua compra.
Como posso pagar as minhas compras?
Pode escolher entre vários métodos de pagamento: cartão de crédito/débito e PayPal
Tenho um código/cupão de desconto, como é que o utilizo numa compra online?
Quando chegar ao resumo da sua compra, verá um campo que diz "Tem um código de desconto?". Tem de introduzir aí o seu código ou cupão e clicar em adicionar.
O artigo ou tamanho que quero comprar não está em stock, será que voltará a estar disponível?
Vá à página do artigo e clique no tamanho que não tem stock, altura em que aparecerá um aviso logo abaixo: "O seu tamanho não está disponível? Avisá-lo-emos se reabastecermos". Clique nesse aviso e introduza o seu endereço de correio eletrónico. Iremos notificá-lo por correio eletrónico se o artigo voltar a ficar disponível.